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Términos de Servicio

Última actualización: 22 de diciembre de 2025
Prestador: SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS
NIT: 43513627-6
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma disponible en sprintads.co (en adelante, la "PLATAFORMA"), prestada por SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS (en adelante, el "Prestador"). El uso de la plataforma por parte de la persona natural o jurídica que la contrata (en adelante, "EL CLIENTE") implica la aceptación plena de las siguientes condiciones.

1. Objeto, Alcance y Naturaleza del Servicio

1.1. Naturaleza del servicio (SaaS) y licenciamiento

SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS no vende el software ni transfiere su propiedad. En su lugar, otorga a EL CLIENTE una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y onerosa para acceder y utilizar la plataforma alojada en la nube bajo la modalidad de Software as a Service (SaaS).

Esta licencia permite a EL CLIENTE acceder a las funcionalidades contratadas únicamente para sus fines empresariales internos y legítimos. El alcance de esta licencia está estrictamente circunscrito a los términos del plan de suscripción seleccionado (número de usuarios, volumen de interacciones, capacidad de almacenamiento, etc.).

1.2. Descripción detallada de los módulos

El servicio puede incluir, sin limitarse a, los siguientes componentes, cuya disponibilidad dependerá del plan específico contratado:

  • 1.2.1. Módulo CRM (Customer Relationship Management): Herramientas para la centralización y gestión de bases de datos de clientes, administración de embudos de ventas (pipelines), seguimiento de oportunidades, almacenamiento de contratos y gestión de agenda corporativa.
  • 1.2.2. Sistemas Agentes de IA (Artificial Intelligence Agents): Motores de procesamiento de lenguaje natural configurados para automatizar conversaciones, calificar prospectos (leads) y ejecutar procesos empresariales a través de canales digitales.
  • 1.2.3. Integraciones multicanal: Conectores técnicos (APIs) que permiten la interacción de la plataforma con canales de terceros como WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram Direct y sitios web, sujetos siempre a las políticas vigentes de Meta Platforms, Inc.
  • 1.2.4. Actualizaciones continuas: SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS se reserva el derecho de desplegar actualizaciones, parches de seguridad, mejoras de funcionalidad y modificaciones a la interfaz de usuario en cualquier momento ("Despliegue Continuo"). EL CLIENTE acepta que el Servicio es una herramienta evolutiva y que dichas actualizaciones son automáticas.

1.3. Reserva de derechos de propiedad intelectual

EL CLIENTE reconoce expresamente que este contrato no constituye una venta, cesión ni transferencia de derechos de autor. SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS conserva la titularidad exclusiva y la totalidad de los derechos de propiedad intelectual, industrial y derechos morales sobre:

  • 1.3.1. El código fuente y código objeto de la plataforma.
  • 1.3.2. Los algoritmos, modelos de entrenamiento propios y lógica de los Agentes de IA.
  • 1.3.3. Los prompts de sistema (instrucciones base) diseñados por SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS.
  • 1.3.4. La estructura de la base de datos, diseño visual, logotipos, marcas y "Look and Feel".
  • 1.3.5. Cualquier desarrollo a la medida realizado para EL CLIENTE, salvo pacto escrito en contrario.

2. Uso de Agentes de Inteligencia Artificial (Régimen de Responsabilidad)

Dada la naturaleza probabilística, experimental y en constante evolución de los Modelos de Lenguaje Grande (LLMs) y la Inteligencia Artificial Generativa, se establecen las siguientes condiciones especiales y advertencias de riesgo que EL CLIENTE acepta conocer:

2.1. Exactitud, alucinaciones y probabilidad

Los Agentes de IA funcionan prediciendo la siguiente palabra más probable en una secuencia, no consultando una base de datos de "verdades absolutas". Por ende, EL CLIENTE acepta que:

  • 2.1.1. Posibilidad de Error: Los Agentes pueden, ocasionalmente, generar información incorrecta, inexacta, desactualizada o "alucinaciones" (respuestas inventadas que suenan convincentes y lógicas).
  • 2.1.2. Ausencia de Garantía de Resultado: SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS no garantiza una precisión del 100% en las respuestas, interpretaciones o clasificaciones realizadas por la IA.
  • 2.1.3. Supervisión Humana Obligatoria: Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE implementar mecanismos de supervisión humana periódica ("Human in the Loop") para verificar la calidad de las interacciones.

2.2. Exención de responsabilidad por resultados de la IA

SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS no será responsable, ni civil ni contractualmente, por consecuencias derivadas de errores de la IA, incluyendo, pero no limitado a:

  • 2.2.1. Ofertas Erróneas: Si el Agente ofrece descuentos, precios o condiciones comerciales que no fueron aprobadas por EL CLIENTE o que difieren de su lista de precios oficial.
  • 2.2.2. Interpretaciones Contextuales: Malentendidos en la conversación que lleven a la pérdida de un cliente o a una queja por servicio al cliente.
  • 2.2.3. Contenido Inapropiado: Respuestas que, debido a manipulaciones malintencionadas por parte de los usuarios finales ("Prompt Injection"), puedan resultar ofensivas o fuera de tono, a pesar de los filtros de seguridad implementados.

2.3. Entrenamiento, mejora y metadatos

Para garantizar la mejora continua del servicio, EL CLIENTE autoriza a SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS a utilizar los metadatos de uso, logs de errores y patrones de interacción de forma anónima, disociada y agregada, con el propósito de reentrenar modelos, mejorar la precisión de los algoritmos y optimizar los tiempos de respuesta.

SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS garantiza que no utilizará datos confidenciales específicos, secretos industriales ni datos personales identificables de los clientes de EL CLIENTE para entrenar modelos públicos o compartidos con otros clientes, salvo autorización expresa.

3. Gestión de Datos, Privacidad y Seguridad de la Información

3.1. Propiedad y titularidad de los datos

Todos los datos que EL CLIENTE ingrese, cargue o procese a través del CRM —tales como listas de contactos, historial de conversaciones, documentos e información financiera— son y seguirán siendo propiedad exclusiva de EL CLIENTE. SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS actúa meramente como custodio técnico y procesador de dicha información y no reclamará derechos de propiedad sobre la misma.

3.2. Roles en el tratamiento de datos (Ley 1581 de 2012)

Para efectos del cumplimiento del Régimen General de Protección de Datos Personales en Colombia, EL CLIENTE actúa como RESPONSABLE del tratamiento y es quien decide sobre la finalidad y uso de la base de datos. Es obligación exclusiva de EL CLIENTE obtener la autorización previa, expresa e informada de sus usuarios finales para recolectar sus datos y contactarlos vía WhatsApp u otros medios.

En este mismo sentido, SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS actúa como ENCARGADO del tratamiento, limitándose a almacenar, procesar y circular los datos estrictamente bajo las instrucciones y responsabilidad de EL CLIENTE para la ejecución del servicio contratado. SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS no podrá utilizar estos datos para fines propios de marketing ni podrá cederlos a ningún título a terceros.

3.3. Seguridad de la información

SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS implementará y mantendrá medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información, incluyendo:

  • 3.3.1. Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.
  • 3.3.2. Copias de seguridad (Backups) periódicas y automáticas.
  • 3.3.3. Controles de acceso restringido al personal autorizado.

No obstante, EL CLIENTE reconoce que ningún sistema en internet es 100% invulnerable. EL CLIENTE es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y será responsable de la seguridad tanto en línea como física, al igual que por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

4. Integraciones y Dependencia de Terceros (Meta / OpenAI)

4.1. Dependencia tecnológica externa

El funcionamiento de los Agentes en canales específicos (como WhatsApp) y la inteligencia de estos dependen de servicios prestados por terceros proveedores, tales como Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Facebook, Instagram) y proveedores de modelos de IA (OpenAI, Anthropic, Google). EL CLIENTE reconoce que SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS actúa como un intermediario integrador y no tiene control sobre las políticas, tiempos de actividad, prestación de estos servicios o decisiones de estos terceros.

4.2. Bloqueos, suspensiones y cambios de políticas

SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS no asume responsabilidad alguna y no realizará reembolsos por interrupciones del servicio causadas por:

  • 4.2.1. Bloqueo de Cuentas: Si el número de WhatsApp, la cuenta comercial (WABA) o la FanPage de EL CLIENTE son bloqueados, suspendidos o restringidos por Meta debido a reportes de spam, infracción de políticas de comercio o baja calidad de los mensajes, o por cualquier otra causa.
  • 4.2.2. Cambios en Tarifas de Terceros: Modificaciones unilaterales en los costos por conversación de WhatsApp, costos de tokens de IA, o de cualquier otro de los servicios de terceros utilizados, los cuales podrán ser trasladados a EL CLIENTE previo aviso.
  • 4.2.3. Obsolescencia de APIs: Cambios en la tecnología de los terceros que requieran re-desarrollos o que inhabiliten funciones previamente disponibles.

La gestión para recuperar cuentas bloqueadas ante Meta o cualquier otro proveedor es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE.

5. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Soporte

5.1. Disponibilidad objetivo

SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS realizará los mejores esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad operativa de la plataforma del 99.0% mensual.

5.2. Ventanas de mantenimiento y exclusiones

Para efectos de calcular la disponibilidad, no se considerarán tiempos de inactividad (downtime) los causados por:

  • 5.2.1. Mantenimientos Programados: Notificados con al menos 24 horas de antelación, preferiblemente ejecutados en horarios de bajo tráfico.
  • 5.2.2. Mantenimientos de Emergencia: Parches críticos de seguridad que deban aplicarse de inmediato para proteger la integridad de la plataforma.
  • 5.2.3. Fallas Externas: Problemas en el proveedor de servicios de Internet (ISP) de EL CLIENTE, fallas en dispositivos locales, o caídas masivas de servicios de infraestructura global (como la caída de AWS, Azure o WhatsApp).
  • 5.2.4. Fuerza Mayor: Eventos fuera del control razonable de SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS que constituyan fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, guerras, huelgas o actos de terrorismo.

5.3. Canales y tiempos de soporte

SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS proporcionará soporte técnico a través de los canales definidos en el plan contratado. Los tiempos de respuesta (SLA de Respuesta) variarán según la criticidad del incidente, pero no implican garantía de solución inmediata (SLA de Solución).

6. Obligaciones, Prohibiciones y Uso Aceptable

EL CLIENTE se compromete a utilizar la plataforma de manera ética y legal. Queda expresamente prohibido:

  • 6.1. Spam y acoso: Utilizar la plataforma para el envío masivo de mensajes no solicitados, phishing, o comunicaciones que violen las leyes anti-spam.
  • 6.2. Ingeniería inversa: Intentar descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente, ideas subyacentes o algoritmos de la plataforma.
  • 6.3. Contenido ilegal o dañino: Configurar los Agentes de IA para generar o distribuir contenido difamatorio, obsceno, discriminatorio, que incite al odio o la violencia, que viole derechos de propiedad intelectual de terceros, o que sea constitutivo de conductas punibles.
  • 6.4. Reventa no autorizada: Revender, alquilar, sublicenciar o comercializar el acceso a la plataforma a terceros sin un acuerdo de partenariado firmado con SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS.
  • 6.5. Ataques de seguridad: Intentar vulnerar las medidas de seguridad, realizar escaneos de vulnerabilidades o pruebas de penetración sin previa autorización escrita.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones facultará a SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS para suspender inmediatamente el servicio sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

7. Limitación de Responsabilidad e Indemnidad

7.1. Exclusión de daños indirectos

SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS no será responsable ante EL CLIENTE ni ante terceros por:

  • 7.1.1. Lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros previstos o pérdida de oportunidades de negocio.
  • 7.1.2. Pérdida, corrupción o alteración de datos o bases de datos.
  • 7.1.3. Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.

7.2. Tope máximo de responsabilidad (Liability Cap)

La responsabilidad de SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS por cualquier causa de acción, ya sea contractual, extracontractual o por negligencia, relacionada con este acuerdo, no excederá en ningún caso el monto total efectivamente pagado por EL CLIENTE a SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS por concepto de suscripción durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores a la fecha del evento que generó el reclamo.

7.3. Cláusula de indemnidad

EL CLIENTE acuerda mantener indemne, defender y eximir de responsabilidad a SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS, sus directores, empleados y afiliados, frente a cualquier reclamo, demanda, sanción o multa (incluyendo honorarios de abogados) presentada por terceros o autoridades, derivada de:

  • (i) El uso indebido de la plataforma por parte de EL CLIENTE;
  • (ii) La violación de derechos de privacidad o datos personales de los usuarios de EL CLIENTE;
  • (iii) El contenido o los datos cargados por EL CLIENTE en la plataforma.

8. Suspensión, Terminación y Efectos

8.1. Causales de suspensión y terminación

SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS podrá suspender o terminar el servicio inmediatamente y sin previo aviso si:

  • 8.1.1. EL CLIENTE incumple con el pago de la suscripción y dicha mora persiste por más de cinco (5) días calendario.
  • 8.1.2. Se detecta un uso abusivo, fraudulento o que ponga en riesgo la estabilidad técnica de la plataforma.
  • 8.1.3. EL CLIENTE viola las políticas de uso aceptable de los proveedores de IA o mensajería (OpenAI/Meta).
  • 8.1.4. Por decisión unilateral de EL CLIENTE, notificando su intención de no renovar con la antelación pactada en el plan.

8.2. Efectos de la terminación y retención de datos

A la terminación del contrato por cualquier causa:

  • 8.2.1. Cesarán inmediatamente todos los derechos y licencias otorgados a EL CLIENTE.
  • 8.2.2. Se inhabilitará el acceso a la plataforma y a los Agentes de IA.
  • 8.2.3. EL CLIENTE tendrá un plazo perentorio de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de terminación, para acceder en modo "solo lectura" y exportar su información del CRM.
  • 8.2.4. Pasado este periodo de treinta (30) días, SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS no tendrá obligación de custodiar la información y procederá a eliminar todos los datos de EL CLIENTE de sus servidores de manera permanente e irrecuperable, sin responsabilidad alguna.

9. Disposiciones Finales y Ley Aplicable

9.1. Mérito ejecutivo

Las partes reconocen que las cuentas de cobro o facturas emitidas por SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS y no objetadas en tiempo, junto con el contrato, prestan mérito ejecutivo para el cobro de las sumas adeudadas ante la jurisdicción colombiana.

9.2. Ley aplicable y resolución de conflictos

Este acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, disputa o reclamo que surja en relación con este contrato —su interpretación, ejecución o terminación— se intentará resolver primero mediante arreglo directo entre las partes en un plazo máximo de treinta (30) días. Si no se llega a un acuerdo, la disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los jueces de la República en la ciudad de Medellín, Colombia.

9.3. Divisibilidad e independencia

Si alguna disposición de este Acuerdo fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad administrativa o judicial competente, dicha disposición se considerará separada del resto del Acuerdo, el cual seguirá siendo válido y ejecutable en todas sus demás partes.

10. Aceptación Expresa

El uso continuado de la plataforma, el pago de la suscripción o la activación de la cuenta constituye la aceptación expresa, voluntaria e irrevocable de todos los términos y condiciones aquí establecidos.

SONIA LILIANA POSADA BARRIENTOS
NIT: 43513627-6
Medellín, Colombia.